مبانی نظری رضایت مشتری - دانلود رایگان

دانلود رایگان

دانلود رایگان مبانی نظری رضایت مشتری
رضایت مشتري
2-4-1)تعريف رضايت مشتريان از ديدگاه مختلف
2-4-2) مدل ها ي اندازه گیری رضایت مشتری
شكل2-1) روش های اندازه گیری رضایت مشتری(ملکی،1387 ،ص 27)
نمودار2-1) مدل كانو(ملكي و داربي ،1387،ص 28)
• مزاياي مدل كانو
• 2-4-2-2)مدل فورنل
• نمودار 2-2)ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد .(ملكي و داربي ،1387،ص 29)
• 2-4-2-3) مدل سروکوال
• 2-4-3)رضایت و وفاداری
• 2-4-4)جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
• نمودار 2-3) رابطة رضایت و رفتار خرید (ديويس- اسرامك و سایرین،2007)
• شکل 2-2)حالت رابطة رضایت و وفاداری(اليور،1999)
• نمودار 2-4)رابطه بین رضایت و وفاداری (کاتلر و آرمسترانگ،1380)
• نمودار2-5) رابطة بین رضایتمندی و وفاداری مشتری از دیدگاه ساسر و همکارانش (سالاری ،1383،ص50)
• 2-4-5) ¬عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری
• نمودار2-6) مدل کلی رابطه رضایت کلی، رضایت از معامله ویژه و وفاداری نگرشی(شنكِر و همكاران،2003)
• نمودار2-7) مدل رابطه جزئی رضایت از معامله ویزه، رضایت کلی، وفاداری نگرشی(شنكِر و همكاران،2003)
• نمودار2-8) مدل رابطه تعدیل شده رضایت از معامله ویژه رضایت کلی، وفاداری نگرشی(شنكِر و همكاران،2003)
• نمودار2-9) اثر سازگاری و رابطة رضایت – وفاداری (اُح و جانسون،2005)
• 2-4-6) کیفیت درک شده از سخت افزار
• 2-5)کیفیت درک شده از عنصر تعالی
• 2-5-1)خدمات قبل از فروش
• 2-8)پیشینه تحقیق
• 2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
• 2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
• منابع فارسی
• ب) منابع غیر فارسی

رضایت مشتري
در جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات، زمینه افزایش عرضه در مقایسه با تقاضا را فراهم آورده است، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمی توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد. تجربه نشان داده است، سازمان هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و ... نگاه کرده و می کنند علاوه برکسب نکردن موفقیت، سرمایه های خود را هم ازدست داده اند. با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که بدان بی توجه باشند از صحنه بازار حذف می شوند. امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولید کنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری ها برمحور 'مشتری' نگارش شده اند(ناظمی و همکاران، 1392،ص52).

مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری

مبانی نظری رضایت مشتری

مبانی نظری

رضایت مشتری

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

مبانی نظری بررسی نقش رضایت مشتری در روابط میان ارزش ویژه ...

مبانی نظری بررسی نقش رضایت مشتری در روابط میان ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری مبانی نظری بررسی نقش رضایت مشتری در روابط میان ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری دسته: مدیریت بازدید: 12 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 919 کیلوبایت ...